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苏州燃气集团全力优化升级客户服务体系
2019-09-07 19:40    来源: 未知      点击:

  历史开奖结果记录查询,苏州燃气集团全新推出系列优化服务措施,以科技创新驱动,拓展服务渠道,将燃气服务送到用户身边,满足用户需求,提升用户体验。,

  截至7月底,苏州燃气集团微服务平台用户关注数达7.3万,购气量达885万m3。目前,已有6万多位用户改变了充值方式,通过微信进行圈存充值。

  近年来,为不断提升综合服务水平,向苏城用户提供更专业、更便捷的燃气服务,苏州燃气集团全新推出系列优化服务措施,以科技创新驱动,拓展服务渠道,将燃气服务送到用户身边,满足用户需求,提升用户体验。

  今年7月18号下午,安检员黄师傅来到了陶大妈家里进行燃气安全检查,发现陶大妈家里的皮管使用年限已超期。与用户沟通后,黄师傅为其更换了燃气安全软管。据介绍,部分业主的管道燃气表后管的安装由用户自行联系设备销售商或装修公司进行,带来了安装人员不专业、技术水平不达标、收费项目不明确、设计方案不规范等一系列问题,从而产生安全隐患。

  今年5月,为持续压降安全隐患,进一步提高居民安全用气环境,苏州燃气集团主动出击,推出表后管整改安装服务,安排专业人员上门,打破了以往用户“花钱找不到专业人员”的尴尬局面。

  此项业务推出后,用户可通过服务热线、客服中心报修等方式向苏州燃气集团提出燃气表后管整改安装的申请,燃气集团将安排专业的维修服务人员上门,现场对表后管进行安装或整改,整个业务流程快速、便捷。燃气集团统一了服务项目和收费标准,用户可自主选择购买商品和有偿服务。

  据介绍,集团服务人员所使用的安装材料均为带有苏州燃气Logo的高安全性材料,软管可使用八年以上,金属管可使用十至二十年。安装完成后,燃气集团将用户纳入管理系统,做好后续跟踪服务。这样一来,从源头上杜绝了无资质人员上门安装的隐患,切实保障了用户的用气安全。

  此外,苏州燃气集团对供气范围内的居民用户实行两年一次的免费入户安检,若发现表后管暗埋、燃气具超期使用、灶具未安装熄火保护等燃气安全隐患,燃气集团将根据用户所在区域,于一至两个工作日内与用户取得联系,提供上门维修服务。与此同时,燃气集团也走进居民小区,不定期开展燃气安全宣传活动,将“安全”送到用户家中。

  “通过燃气集团的微服务平台充值,比以前排队充值方便多了。”住在吴中区香悦花园的IC卡充值用户张阿姨表示,此前,她遇到了夜间突然没有燃气的尴尬情况,给她的生活带来了一丝不便。据了解,不少用户碰到了燃气充值缴费不便、抄表工作人员入户带来不便等问题,为了解决这类服务难题,苏州燃气集团充分利用移动互联网技术,加快推进智慧燃气建设。2018年2月,苏州燃气微服务平台正式上线,用户可以通过关注“苏州燃气”微信服务号体验线上充值缴费、各类信息查询等一系列实用功能。

  在微服务平台上,IC卡用户可在线上支付后可通过圈存机将购气量圈存到IC卡上。目前,燃气集团已在金阊新城、沧浪新城、平江新城、东环、南环沿线以及越溪等多个片区设了65台圈存机供广大用户使用,极大方便了周边片区居民。让用户在家门口就能完成充值圈存,解决了用户特殊时间段的紧急用气困难。

  微服务平台还丰富了线上缴费的渠道,抄表用户可根据每个抄表月生成的账单,通过微信线上支付完成燃气缴费,足不出户便能缴清燃气费用。对于抄表用户来说,还可以通过微服务平台上的自报功能,对自家燃气表进行自助报数。通过这项功能,省去了传统模式下抄表工上门抄表而带来的不便。

  此外,用户可以通过员工识别功能查询上门的维修工、安检员是否为集团员工,避免上当受骗;通过安检停气通知、服务公示等板块及时了解到相关信息;通过“乐购燃气”选购可靠、优惠的燃气产品;通过电子发票功能获取已完成账单的电子发票

  截至7月底,苏州燃气集团微服务平台用户关注数达7.3万,购气量达885万m3。目前,已有6万多位用户改变了充值方式,通过微信进行圈存充值。

  在苏州燃气集团的供气范围内,还有一批非居民用户,目前,苏州燃气集团有非居民客户约2000余户,包含商业客户、学校福利客户等五大类型。据介绍,非居民客户往往有人员密集、处在公共场所等特点,燃气安全至关重要。

  今年7月26日下午,苏州燃气集团开展了“燃气安全、情系万家”为主题的燃气安全知识和岗位安全操作技能的培训,强化工商单位客户对燃气设施的自查意识,提高应急处置能力,确保工商单位客户用气安全。

  培训从燃气法律法规、用气安全知识、事故统计与案例分析、应急处置流程等多方面进行了详细介绍,重点强调供用气双方的产权划分及管理职责,呼吁齐抓共管,确保用气安全。

  苏州燃气集团相关负责人介绍,安全培训是指对非居民客户从安全用气、设备维保、应急措施等方面进行培训,参与培训的人员为各单位燃气安全的负责人。目前,培训主要有两种形式,一是把相关人员“邀进来”进行集中培训,二是燃气专业讲师“走出去”,到商业综合体、街道、社区,为客户实地讲解。通过此类培训,苏州燃气集团及时、有效地与非居民用户交流互动,帮助其齐抓共管,确保用气安全。

  “用户对服务的精细化、品质化的需求提出了更高要求。”苏州燃气集团相关负责人表示,苏州燃气集团将继续秉持“以人为本、真诚守信、安全服务、造福一方”的服务精神,积极承担社会责任,通过提高综合服务水平、拓宽业务范围、推出线上平台、开展公益培训等措施,夯实服务基础,淬炼服务品质,用科技与创新提高服务效率,增强用户服务体验,在便民利民的同时强化社会安全用气意识,为苏城安全保驾护航。

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