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深海捷智能云客服云坐席方案
2019-09-15 11:18    来源: 未知      点击:

  传统的客服服务体系无法满足移动互联网时代的多渠道沟通需求,并且企业内部各部门相互独立,信息无法同步共享,导致商机转化效率低。同时,传统客服体系主要依赖于人力进行运营,人工成本高,研发难度大,无法灵活适配企业需求。因此覆盖多种终端,集成即时通讯、呼叫中心、社交媒体、在线社区、邮件等多种形式,并能实现数据融合、灵活扩展的统一智能全客服解决方案成了企业客服的重要诉求。

  深海捷科技将客服系统统一部署在公有云上,通过坐席/机器人租用、定制化开发等方式向用户提供客服产品/服务。这种方式由后台云计算作为支持,确保客服系统运行的可靠性、可用性和安全性,并支持多终端访问、多坐席租用、跨地域同步使用等。企业客户可以根据自身实际需求,灵活订购坐席量、服务时间、智能机器人等。

  外呼适用于电话销售、客户回访等场景,由管理员创建,并分配给客服人员。客服可以查看、执行任务,并添加跟进记录。

  在任务详情页,点击客户号码的电话图标,即可发起外呼。同时,弹屏显示客户资料、通话详情、工单、常用语、知识库等页面。

  深海捷云呼叫中心通话监控-实时监控功能。实时监控功能可监控今日0:00:00到目前为止,呼叫中心呼入呼出数据,技能组排队情况、坐席状态数量分布以及坐席状态及通话量等指标。

  深海捷客服云提供在线客服、工单、云呼叫中心功能,支持在“管理员模式成员管理客服”页面,香港品特轩心水论坛可以设置客在线客服、呼叫中心客服、或全渠道客服。

  在客服模式的历史通话页面,支持客服批量导出自己的历史通话记录和批量下载录音。在管理员模式的历史通话页面,支持管理员导出所有客服的历史通话记录和批量下载录音。

  企业无需研发客服系统,并能节省大量人工客服成本,深海捷产品智能高效,提升企业效益。返回搜狐,查看更多

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